Pourquoi un QR code change tout
Si vos clients contents ne laissent pas d’avis, ce n’est pas qu’ils ne vous aiment pas. C’est que c’est trop long : sortir son téléphone, ouvrir Google, chercher votre commerce, trouver le bouton, écrire. Chaque étape fait perdre des avis.
Le QR code supprime presque tout : un scan, et la fenêtre d’avis s’ouvre, étoiles prêtes à être cochées. Et surtout, il matérialise la demande. Or c’est la demande qui déclenche l’avis : selon l’enquête BrightLocal 2026, la grande majorité des clients à qui l’on demande un avis finit par en laisser un. Pour comprendre ce que ces avis pèsent sur votre chiffre d’affaires, lisez pourquoi les avis Google sont si importants.
Créer votre QR code en 4 étapes
Bonne nouvelle : Google fournit lui-même le lien et le QR code. Pas besoin de générateur payant.
- Ouvrez votre fiche sur un ordinateur. Rendez-vous sur business.google.com, connecté avec le compte qui gère votre fiche. La création se fait depuis un navigateur d’ordinateur, pas depuis un téléphone.
- Cliquez sur « Voir les avis », puis sur « Recevoir plus d’avis ». Google affiche votre lien direct et un QR code.
- Récupérez-les. Copiez le lien (pour vos emails, SMS, WhatsApp, signature) et enregistrez l’image du QR code (clic droit, « Enregistrer l’image sous »).
- Testez avant d’imprimer. Scannez le QR code avec deux téléphones différents (un iPhone et un Android si possible) et vérifiez que la fenêtre d’avis de votre commerce s’ouvre bien.
Si vous passez par un générateur de QR codes externe, choisissez un QR code statique. Certains services gratuits créent des QR codes « dynamiques » qui cessent de fonctionner quand l’abonnement s’arrête… alors que vos supports imprimés, eux, restent sur les tables.
Votre fiche n’est pas encore au point (catégorie, horaires, photos) ? Commencez par là avec notre guide de la fiche Google Business : inutile d’envoyer des clients vers une fiche incomplète.
Où le placer pour qu’il soit vraiment scanné
La règle d’or : placez le QR code là où le client vit un bon moment, et a une minute devant lui. Pas dans un coin, pas à l’entrée (le client n’a encore rien vécu), pas trois jours plus tard par email.
Les meilleurs emplacements
- Au comptoir, au moment de payer : c’est l’instant où l’on remercie, où l’on échange un mot. Un chevalet bien visible près du terminal de paiement.
- Sur la table : en restaurant, bar ou café, le client attend son plat ou l’addition, téléphone en main. Voir nos idées pour les restaurants.
- Avec l’addition ou le ticket : une petite carte glissée dans le porte-addition ou imprimée sur le ticket.
- Dans le sac ou la commande en livraison : un flyer avec QR code dans chaque sac à emporter ou livré. C’est aussi le meilleur moyen de transformer un client Uber Eats en client fidèle.
- En cabine ou au bac pour les salons et instituts : au moment du résultat, quand la cliente se regarde dans le miroir. Voir la page beauté.
- Sur le présentoir en boulangerie, fromagerie, caviste : là où l’on attend son tour. Voir la page commerces de bouche.
Taille, texte, impression : les détails qui comptent
- Taille : au moins 3 cm de côté sur une table, davantage s’il est lu de plus loin (comptoir, vitrine intérieure).
- Contraste : QR code foncé sur fond clair, avec une marge blanche autour. Évitez les QR codes en couleurs pâles ou posés sur une photo.
- Une phrase d’invitation : un QR code seul ne dit pas ce qu’il fait. Écrivez par exemple « Vous avez aimé ? Donnez votre avis en 30 secondes ».
- Support solide : chevalet, sticker plastifié ou carte épaisse. Un QR code taché ou plié ne se scanne plus.
- Vérifiez régulièrement : un scan test par mois, surtout après un changement de nom ou d’adresse de la fiche.
Les erreurs qui font supprimer vos avis
Le règlement de Google sur les avis est strict, et les avis jugés non conformes sont retirés, parfois par dizaines. À éviter absolument :
- « Un café offert pour un avis » : proposer une remise, un produit ou un cadeau en échange d’un avis est interdit.
- Ne demander qu’aux clients contents (ou filtrer les mécontents avant de les envoyer vers Google) : la sollicitation sélective est interdite.
- Faire écrire l’avis sur place, sur votre tablette ou sous le regard de l’équipe : Google interdit la pression sur le client.
- Imposer un contenu (« citez le prénom du serveur ») ou fixer des quotas d’avis à vos employés.
Demandez à tous vos clients, sans contrepartie et sans pression. Si un cadeau fait partie de l’expérience, il ne doit jamais dépendre de l’avis, ni de son contenu, ni de sa note. Le cadre légal complet est dans notre article Jeu concours en commerce : ce que dit la loi.
Donner une vraie raison de scanner
Un QR code « laissez-nous un avis » fonctionne… mais il reste passif. Beaucoup de clients le voient sans le scanner. Le déclic vient quand le scan devient un moment agréable plutôt qu’une corvée.
C’est l’idée du jeu SpinBoost : le QR code ouvre une roue (ou une carte à gratter, une machine à sous, des enveloppes mystère) aux couleurs de votre commerce. Le client joue et gagne à chaque fois un cadeau, à récupérer lors d’une prochaine visite : c’est une raison de revenir, et du chiffre d’affaires en plus. Après le jeu, on lui propose de partager son avis Google s’il a apprécié son expérience, sans aucune obligation. Le cadeau ne dépend jamais de l’avis.
Au passage, le client peut laisser ses coordonnées : vous vous constituez un fichier clients pour les faire revenir un jour creux (voir pourquoi un fichier clients est urgent et comment remplir un mardi soir). Toutes les méthodes complémentaires pour récolter des avis sont dans Comment obtenir plus d’avis Google.